Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: [TROCAR: 00 de mês de 2026]

Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e explica em que situações você pode trocar, devolver ou receber o valor de volta.

1. Arrependimento da compra (7 dias)

Por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento físico, você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo — é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Para exercer esse direito, o produto precisa ser devolvido:

Com o lacre de segurança intacto, sem sinais de abertura ou uso
Na embalagem original, sem avarias
Com todos os itens que acompanhavam o pedido (dosador, brindes, etc.)
Acompanhado da nota fiscal

Por que exigimos o lacre intacto? Suplemento alimentar é um produto de ingestão. Uma vez aberto, não há como garantir as condições sanitárias para revenda, e a legislação sanitária impede que ele volte ao estoque. Por isso, produtos abertos só são aceitos nos casos de defeito descritos no item 2.

Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo, o custo do frete de retorno é por nossa conta e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete original.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar com problema, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar — prazo previsto no artigo 26 do CDC para produtos não duráveis.

Entram nessa categoria:

Embalagem violada, amassada ou vazando
Lacre rompido na chegada
Produto diferente do que foi pedido (sabor, versão, quantidade)
Produto com prazo de validade vencido ou muito próximo do vencimento
Alteração visível de cor, cheiro ou textura

Nesses casos, entre em contato com fotos do produto e da embalagem. Após a análise, você escolhe entre troca por um item igual, crédito para outra compra ou reembolso integral. Todo o custo de frete é nosso.

3. Como solicitar

Chame no WhatsApp (83) 99620-2577 ou escreva para [TROCAR: contato@ealabsnutrition.com.br], informando o número do pedido e o motivo.
Se for defeito ou avaria, envie fotos do produto, do lacre e da embalagem.
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a orientação e, quando aplicável, o código de postagem.
Poste o produto no prazo informado, com a embalagem protegida para o transporte.
Assim que recebermos e conferirmos o item, damos início à troca ou ao reembolso.

4. Prazos de reembolso

Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis após a conferência do produto e aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da administradora do cartão.
Pix: devolução em até 5 dias úteis na chave informada pelo titular do pedido.
Boleto: devolução em até 10 dias úteis, por transferência para conta bancária em nome do titular do pedido.

Por segurança, o reembolso é sempre feito para o titular da compra, no mesmo meio de pagamento utilizado sempre que possível.

5. O que não aceitamos

Produtos abertos ou com lacre rompido, salvo nos casos de defeito descritos no item 2
Solicitações feitas fora dos prazos legais (7 dias para arrependimento, 30 dias para vício do produto)
Produtos com sinais de uso, consumo parcial ou armazenamento inadequado
Produtos sem embalagem original ou sem nota fiscal
Devolução por não ter gostado do sabor ou do resultado após o consumo — suplemento é produto de resposta individual, e por isso não trabalhamos com garantia de satisfação sobre item aberto

6. Recusa no ato da entrega

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, recuse o recebimento e registre o motivo com o entregador. Depois, nos avise no mesmo dia: enviamos um novo produto sem custo adicional, sujeito a disponibilidade de estoque.

7. Pedidos não retirados ou com endereço incorreto

Pedidos devolvidos ao remetente por endereço incorreto, ausência de recebedor após as tentativas dos Correios ou não retirada na agência serão reenviados mediante pagamento de um novo frete. Se preferir cancelar, devolvemos o valor do produto (sem o frete original).